Гарантия и возврат

Возникла проблема

Не работает после установки

Первым делом — посмотрите инструкцию и проверьте посадку чипа в линзу (это 90% проблем с моргающим/синеющим светом).

Если по инструкции всё правильно, а лампа всё равно не работает — напишите в Telegram, прикрепите фото. Решаем в течение часа.

Хочу вернуть товар

Если не подошло, передумали, заказали не то — оформим возврат. Без следов установки, в полной комплектации, в течение 7 дней (интернет) или 14 дней (розница).

Деньги вернём в течение 10 дней с момента получения товара обратно.

Сломалось в гарантийный срок

В течение 12 месяцев с даты покупки — замена или возврат денег. Условие одно: не разбирали корпус самостоятельно (это видно сразу и при любой нашей проверке).

Чек, упаковка и фото проблемы желательны, но если потерялись — разберёмся через Telegram-историю заказа.

Купили на WB и хочу написать нам

Даже если заказ оформлен на маркетплейсе, мы решаем гарантийные вопросы напрямую — быстрее и проще, чем через службу поддержки WB.

Не оставляйте плохой отзыв до того, как мы попробуем помочь — обычно решается за час.

На что гарантия не распространяется

Гарантия не действует, если поломка вызвана одной из причин ниже:

• Механические повреждения (удар, скол стекла линзы, поломка цоколя).
• Самостоятельная разборка корпуса лампы или модуля.
• Эксплуатация при неверной полярности подключения или с превышением напряжения.
• Установка с нарушением инструкции — в частности, посадка чипа не до упора в отражатель.
• Использование под высокую воду / погружение (наша IP65 — это пыль и брызги, не подводное плавание).
• Индивидуально-определённые товары (изготовленные на заказ) не подлежат возврату.

Публичная оферта

1. Общие положения

Настоящая публичная оферта (далее — «Оферта») содержит все существенные условия заключения договора купли-продажи товаров. Совершение конклюдентных действий, указанных в настоящей оферте, подтверждает безоговорочное согласие сторон на заключение договора.

Договор считается заключённым с момента акцепта условий Покупателем посредством совершения конклюдентных действий.

2. Предмет договора

Продавец передаёт товар в собственность Покупателю, а Покупатель принимает товар и оплачивает его стоимость. Наименование, количество, стоимость и условия доставки товара определяются при оформлении заявки на сайте или по контактам Продавца.

3. Права и обязанности сторон

Продавец обязуется:

• Передать Покупателю товар надлежащего качества в согласованные сроки.
• Организовать доставку товара выбранным способом.

Продавец вправе:

• Требовать оплату товара.
• Отказать в продаже при недобросовестном поведении Покупателя (2 и более отказов от товара в год, предоставление недостоверной информации, возврат испорченного товара).

Покупатель обязуется:

• Предоставить достоверные данные для оформления заказа.
• Принять и оплатить товар.
• Ознакомиться с условиями настоящей оферты.

4. Цена и расчёты

Стоимость товара определяется при оформлении заявки или указана на сайте. Расчёты производятся безналичным путём.

5. Обмен и возврат

Возврат допускается для товаров надлежащего качества, не использовавшихся, с сохранённой упаковкой, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Розничные покупки: возврат или обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней , не считая дня покупки.

Интернет-магазин: возврат любого товара в течение 7 дней после получения. Сумма возмещается в течение 10 дней с момента предъявления требования, за исключением расходов на доставку возвращённого товара.

6. Конфиденциальность

Стороны обеспечивают защиту персональных данных в соответствии с ФЗ-152 «О персональных данных».

7. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы. Если такие обстоятельства длятся более 60 дней, каждая сторона вправе отказаться от исполнения договора.

8. Разрешение споров

Стороны обязуются разрешать все споры путём переговоров. Язык договора — русский.

9. Реквизиты продавца

ИП Романов Р. А. ИНН: 213007563602 ОГРНИП: 319213000050263 Email: support@qoody.ru

Редакция от 28 мая 2026.

Просто напиши.

Мы не любим длинные регламенты больше, чем вы. Если что-то непонятно — спросите в Telegram, объясним по-человечески.